Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que vos retours soient acceptés, les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous leurs accessoires. Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Processus de retour
Avant de procéder à un retour, vous devez signaler votre intention par email à admin@johnnyhallydayfans.com. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour retourner votre article. Assurez-vous de bien suivre ces étapes :
- Envoyez un email à notre service client avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
- Nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous communiquerons.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin d’éviter toute perte de colis. En l’absence de numéro de suivi, nous ne pourrons pas garantir le remboursement.
Conditions de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit.
Délai de traitement
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification des conditions de retour de votre produit.
Montant remboursé
Seul le prix final réellement payé sera remboursé, après application éventuelle de réductions. Veuillez noter que les codes promotionnels utilisés lors de l’achat ne seront pas réémis.
Décote possible
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux et qu’une réclamation est faite dans les délais impartis.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Pour signaler une non-réception de commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Nous vous invitons à nous contacter pour toute question à ce sujet.
Support client
Pour toute question ou pour obtenir des informations supplémentaires concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à admin@johnnyhallydayfans.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.